Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días naturales, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@eliteparfum.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Carrer de Vilaragut 4, 46002 València, Valencia, España.
Costes de devolución
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución (aproximadamente 5 €). Puedes elegir entre dos opciones:
1. Que te facilitemos una etiqueta de devolución, en cuyo caso se descontarán 5 € del importe total del reembolso.
2. Gestionar tú mismo el envío por tu cuenta, enviándolo a la dirección indicada anteriormente.
En ambos casos, es imprescindible que solicites previamente la devolución para que podamos autorizarla. No se aceptarán artículos devueltos sin haberlo comunicado antes.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@eliteparfum.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)
Si el pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como en los casos anteriores, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y el embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si ha sido aprobada. En caso afirmativo, una vez recibido el producto y esté todo correcto y verificado, se realizará el reembolso automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 3 dias hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o el emisor de la tarjeta pueden necesitar algo más de tiempo para reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en info@eliteparfum.es.